Política General de Venta
Marena Accesorios
Última actualización: Junio de 2026
En Marena Accesorios nos comprometemos a ofrecer productos artesanales elaborados con materiales de alta calidad y a brindar una experiencia de compra transparente, segura y confiable para todos nuestros clientes.
1. Productos
Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que cada pieza es única. Debido a este proceso pueden presentarse ligeras variaciones en colores, dimensiones, acabados o patrones respecto a las fotografías publicadas, sin que ello afecte la calidad del producto.
2. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. En caso de presentarse una novedad con el inventario después de realizada la compra, Marena Accesorios informará oportunamente al cliente para ofrecer una solución, como cambio de producto, fabricación bajo pedido o devolución del dinero.
3. Precios
Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP). Los valores publicados pueden modificarse sin previo aviso, salvo para pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
4. Medios de Pago
Aceptamos los medios de pago disponibles y publicados durante el proceso de compra. El pedido será procesado una vez se confirme exitosamente el pago.
5. Elaboración y Envío
Los tiempos de preparación y despacho pueden variar dependiendo de si el producto está disponible en inventario o debe ser elaborado bajo pedido.
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y puede variar por factores logísticos externos a Marena Accesorios.
6. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de fabricación o despacho. Una vez el producto haya sido elaborado o enviado, aplicarán las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.
7. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta, exposición a sustancias químicas o desgaste natural del producto.
8. Atención al Cliente
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier inquietud relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos o garantías a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
9. Protección de Datos
La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y únicamente será utilizada para la gestión de compras, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
10. Modificaciones
Marena Accesorios podrá actualizar esta Política General de Venta cuando sea necesario para mejorar la experiencia de compra o cumplir con cambios normativos. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Nota Importante
Este documento se encuentra actualmente en revisión y actualización. Mientras finaliza este proceso, algunas condiciones podrán ser ajustadas para garantizar el cumplimiento de la normatividad colombiana vigente y de los lineamientos de plataformas de comercio electrónico como Google Merchant Center. La versión definitiva será publicada una vez concluya la revisión correspondiente.
Política de Precios y Condiciones por Canal de Venta
Marena Accesorios comercializa sus productos a través de tres canales de venta independientes: tienda física, sitio web y WhatsApp. Cada uno de estos canales cuenta con procesos comerciales, operativos y logísticos propios.
Por esta razón, los precios, promociones, descuentos, beneficios, disponibilidad de productos y demás condiciones comerciales pueden variar entre un canal y otro, sin que ello constituya un error, publicidad engañosa o incumplimiento por parte de Marena Accesorios.
Las diferencias entre los canales obedecen a diversos factores, entre ellos los costos de operación, comisiones por plataformas de pago, gastos tecnológicos, costos logísticos y de envío, atención personalizada, campañas promocionales, costos administrativos, impuestos y demás gastos propios de cada modalidad de venta.
En consecuencia, cada canal de venta establece de manera independiente sus precios y promociones, los cuales son válidos únicamente para el canal en el que sean publicados o informados, salvo que Marena Accesorios indique expresamente lo contrario.
Los descuentos, promociones, cupones, beneficios o campañas comerciales no son acumulables entre canales, ni generan derecho a igualar precios, reconocer diferencias económicas o aplicar condiciones ofrecidas en un canal distinto.
Los clientes que deseen obtener la mejor negociación disponible podrán visitar nuestra tienda física, donde, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes, podrán recibir asesoría personalizada y acceder a beneficios o promociones exclusivas para este canal.
Marena Accesorios se reserva el derecho de crear, modificar, suspender o finalizar promociones, descuentos, precios y campañas comerciales de forma independiente para cada canal de venta, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones comerciales vigentes del canal de venta utilizado.
