POLÍTICA DE VENTA
Marena Accesorios
Última actualización: Junio de 2026
1. Información General
Bienvenido a Marena Accesorios. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta las presentes Políticas de Venta, así como nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Marena Accesorios comercializa accesorios de moda, bisutería y joyería seleccionada para uso personal, ocasiones especiales y regalos.
2. Disponibilidad de Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento o falta de disponibilidad de un producto después de realizada la compra, Marena Accesorios informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Sustitución por un producto de valor equivalente.
- Generación de saldo a favor para una compra futura.
- Reembolso total del dinero pagado.
La elección de la alternativa corresponderá al cliente.
3. Precios
- Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
- Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana.
- Los costos de envío serán calculados y mostrados antes de finalizar la compra.
- Marena Accesorios podrá modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios no afectarán las compras ya confirmadas.
4. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos de su interés.
- Agregarlos al carrito de compras.
- Completar la información de facturación y envío.
- Seleccionar el método de pago.
- Confirmar la orden de compra.
La compra se considerará aceptada una vez el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación de su pedido mediante correo electrónico o cualquier otro medio habilitado.
5. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- PSE.
- Transferencias bancarias.
- Billeteras digitales autorizadas.
La aprobación de los pagos depende exclusivamente de las entidades financieras y plataformas de pago utilizadas.
6. Envíos y Entregas
Medellín y Área Metropolitana
Tiempo estimado de entrega: entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Resto de Colombia
Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
Consideraciones Generales
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
- El cliente es responsable de suministrar correctamente la información de envío.
- No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones atribuibles a terceros.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Uso indebido del producto.
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Daños ocasionados por contacto con agua, perfumes, cosméticos o sustancias químicas.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Contactar nuestros canales oficiales de atención.
- Presentar evidencia fotográfica del producto.
- Adjuntar el comprobante de compra cuando sea requerido.
El tiempo máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la solicitud.
8. Cambios y Devoluciones
Por razones de higiene y protección del consumidor, los aretes y accesorios de uso personal no podrán ser cambiados por motivos de gusto, color, tamaño o preferencia personal una vez entregados, salvo que presenten defectos de fabricación.
Para los demás productos, se aceptarán cambios dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- No hayan sido usados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Conserven empaques, etiquetas y accesorios originales.
Los costos de transporte derivados de cambios solicitados por decisión del cliente serán asumidos por el comprador.
9. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico o métodos no tradicionales de venta y siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No deberá presentar señales de uso.
- Deberá conservar sus empaques originales.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor conforme a la normatividad vigente.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso dentro de los términos establecidos por la ley.
10. Cuidado de las Piezas
Para conservar la calidad y apariencia de los accesorios recomendamos:
- Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos.
- Guardar las piezas en lugares secos y protegidos de la humedad.
- Limpiarlas con un paño suave y seco.
- Retirarlas antes de dormir, bañarse o realizar actividad física intensa.
11. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con compras, envíos, garantías, cambios o devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
WhatsApp: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Correo electrónico]
Instagram: [@marenaaccesorios]
Horario de atención: [Horario de atención]
12. Protección de Datos Personales
Marena Accesorios tratará los datos personales de sus clientes de conformidad con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales y nuestra Política de Tratamiento de Datos, disponible en el sitio web.
13. Modificaciones de la Política
Marena Accesorios podrá actualizar o modificar la presente Política de Venta en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Política de Precios y Condiciones por Canal de Venta
Marena Accesorios comercializa sus productos a través de tres canales de venta independientes: tienda física, sitio web y WhatsApp. Cada uno de estos canales cuenta con procesos comerciales, operativos y logísticos propios.
Por esta razón, los precios, promociones, descuentos, beneficios, disponibilidad de productos y demás condiciones comerciales pueden variar entre un canal y otro, sin que ello constituya un error, publicidad engañosa o incumplimiento por parte de Marena Accesorios.
Las diferencias entre los canales obedecen a diversos factores, entre ellos los costos de operación, comisiones por plataformas de pago, gastos tecnológicos, costos logísticos y de envío, atención personalizada, campañas promocionales, costos administrativos, impuestos y demás gastos propios de cada modalidad de venta.
En consecuencia, cada canal de venta establece de manera independiente sus precios y promociones, los cuales son válidos únicamente para el canal en el que sean publicados o informados, salvo que Marena Accesorios indique expresamente lo contrario.
Los descuentos, promociones, cupones, beneficios o campañas comerciales no son acumulables entre canales, ni generan derecho a igualar precios, reconocer diferencias económicas o aplicar condiciones ofrecidas en un canal distinto.
Los clientes que deseen obtener la mejor negociación disponible podrán visitar nuestra tienda física, donde, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes, podrán recibir asesoría personalizada y acceder a beneficios o promociones exclusivas para este canal.
Marena Accesorios se reserva el derecho de crear, modificar, suspender o finalizar promociones, descuentos, precios y campañas comerciales de forma independiente para cada canal de venta, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones comerciales vigentes del canal de venta utilizado.
